1、问：为什么要成为注册会员？
答：成为注册会员后，在以后的购买过程中可以节省时间，不必每次输入地址、电话等信息，并可以享受到我们对于注册会员的优惠和不定期举办的会员活动等。

2、问：对注册会员有哪些优惠政策？
答：目前注册会员可以享受商品5-8折的优惠。

3、问：如何进行在线注册？
答：进入本公司网站页面点击"注册"，在会员登记的文字框里输入数字或字符作为您的会员名称（如果您选择的会员名称与已注册会员相同，会弹出一个文字框提示您重新选择会员号）；然后点"下一步"，在新页面里按要求依次填好各项（带"*"的内容为必填项），最后点"下一步"，您会看到"恭喜！欢迎您成为北京凯利达文仪有限公司的会员！"注册成功的信息。

4、问：进行会员注册是否可使用"眤称"？
答：当然可以，但我们建议您注册时输入您的真实信息。我们会为您绝对保密，这样有利于准确发货，避免出现意外情况，延误送货。

5、问：如何进行在线购商品？
答：选好您要购买的商品后，点"购买"，进入"购物车"页面，显示您选购的商品名称、定价、数量等信息。如果您想继续购买其他商品，请选择"继续购买"；如果您不再购买，点"下一步"，会进入付款页面。验证你的会员身份之后，请选择付款方式并填入联系时间和送货时间。再点"下一步"，您就完成了此次购物。

6、问：如何查找您要购买的商品？
答：在“商品名称检索里”输入您要查找的商品名称，然后点击检索，如果您要购买的商品包含在我们的数据库里，您就会看到相应的商品信息。

7、问：有哪几种付款方式？
答：目前我们提供三种付款方式：
A、邮局汇款
B、银行汇款
C、当面结算

8、问：一般汇款到帐要几天？
答：(1)、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。
(2)、通过银行卡存入我们指定的银行卡中，到帐为即时的。这是一种最迅捷和最安全的支付方式（推荐使用）!

9、问：我订商品后多长时间可以收到商品？ 如何加收邮费？
答：请查看“送货方式及费率”栏目的内容。

10、问：如何取消定单？
答：可以点击取消定单，然后按要求填入相应的内容就可以取消定单了。

11、问：是否能开发票？
答：我们网上商品店销售的所有商品，都可以随货提供正式发票。请您在订单备注里面注明是否需要发票。

12、问： 为什么收到的商品比我订的少了几种？
答：由于您订的商品有的已经售缺，因此会出现这种情况。请仔细看看发货清单，按我们的规定上面应该有向您致歉的内容，并说明该种 商品暂时售完，我们会在再次到货时用E-mail和您联系。

13、问：我忘了帐号、密码怎么办？
答：您可以选择重新登记，使用新的帐号及密码继续购买，但要查看 “我的帐户”就比较困难。如需继续使用旧帐号，请以E-mail、QQ电 话与我们联系，告知您申请会员时输入的姓名、E-mail地址、通讯地址、工作单位等，经过我们的核实后，你就能找回用户名和密码了。

14、问：我买了商品以后可以退货和换货吗？有什么条件？
答：凡符合下列原因之一的，都可以退货：
(1)、商品有质量问题，包括开箱即损、破裂、型号不对等情况的；
(2)、邮寄过程中造成的脏残破损。
特别说明：
国内客户自我方发货之日起，30天之内准予退换货
国外客户自我方发货之日起，60天之内准予退换货
(3)、退换货方式:需要退换货时，请在收到货物的3天内与我们电话联系！